AUDIOSWISS: Herr Spalinger, als Sie 1993 Ihre Firma Audio-Video Spalinger gründeten, hatten Sie sich als Techniker bei verschiedenen Firmen bereits eine grosse High-End-Erfahrung angeeignet. Was war Ausschlag gebend für diesen Schritt?

Roland Spalinger: Ich hatte das Privileg über 7 Jahre in Vertretungen zu arbeiten, ich habe an Messen wie die High End und der Fera  aktiv teilgenommen. Ich sah in die meisten Audio-Video und High End Geschäfte der Schweiz und konnte mir einen einmaligen Einblick in die Szene  verschaffen. In den Vertretungen habe ich Hersteller und Entwickler persönlich kennen gelernt.

Ich glaubte bereits damals, dass ein Gegenpool zu den Grossmärkten Akzeptanz finden würde und bessere Produkte, angenehme Ladenatmosphäre, kompetente Beratung und beste Dienstleistung gefragt sind. Ich begann im Estrich meiner Eltern, (3 mal 5 Metern), wobei das Ganze in einer Dachschräge war, also nur die Hälfte genutzt werden konnte. Nach bereits 6 Monaten konnte ich bessere Räumlichkeiten beziehen, in denen man vor allem aufrecht gehen konnte.

AUDIOSWISS: In eher schwierigen Jahren für gehobenes HiFi bauten Sie Ihr Ladengeschäft kontinuierlich aus, zogen nach Dietlikon um und beschäftigen heute zwei Lehrlinge. Ist Ihr Erfolgsgeheimnis im Videobereich begründet oder gibt es da noch mehr?

Roland Spalinger: Für mich ist der after sales Service ein grosses Anliegen. Ich gewinne viele Kunden von der Konkurrenz, die im lösen von Problemen nicht mehr weiter wissen. Es gibt sehr wenige Verkäufer mit der Grundausbildung eines Technikers. Ich denke, dass darin ein Vorteil besteht, wenn ich dem Kunden etwas verspreche, dann wird es auch gehalten. Für mich ist es wichtig dem Kunden einfach mehr zu bieten als andere Geschäfte. So entstanden innovative Ideen wie Lautsprecher in über 1000 Farben anzubieten, die 5-Jahres Garantie oder vor dem Kauf die Geräte Zuhause zu testen usw. Es ist eigentlich unwesentlich in welchem Bereich das ist, wichtig für mich ist die Beste Dienstleistung zu erbringen.

AUDIOSWISS: Welche Bedeutung hat der Bereich Audio heute bei Ihnen?

Roland Spalinger: Der Audio Bereich hat immer noch die grösste Bedeutung und macht ca. 70 % aus. Immer mehr Leute lassen sich eine Multiroom Anlage im Haus installieren, mit Digital Sat, Audio Beschallung in mehreren Räumen und ev. einem Home Cinema System. Zunehmend sind wir Komplettanbieter für alle Audio und Video Installationen.

AUDIOSWISS: Welche Produkte sind bei Ihnen anzutreffen?

Roland Spalinger: Ich betreibe einen NAD, Rowen Shop, mit dem Ziel im Grossraum Zürich jedes Modell vorführbereit zu haben. Weitere Leckerbissen im Audio Bereich sind AR, Dali, Meridian, Meyryad, Nakamichi, Tact Audio, Revox, Piega etc.

Im Video Bereich man Panasonic, Schneider, Loewe, Davis, NEC und 3M usw.

Möbel: Die wohl schönsten Audio und Video Möbel von Schroers und Schroers.

Ausserdem findet man über 2000 audiophile CD’s.

AUDIOSWISS: Sie bieten fünf Jahren Garantie bei Audio. Was versprechen Sie sich davon?

Roland Spalinger: Die Produkte die im Laden geführt werden, werden bei der Evaluation sie ins Programm aufzunehmen genauestens geprüft. Für gewisse Produkte ist diese Garantie schlicht unmöglich, da die Reparaturanfälligkeit zu hoch ist. Deshalb habe ich mich auf die besten Produkte beschränkt und stehe zu dieser Zusatz-Garantie, egal ob ein CD Player 490.- oder 5000.- kostet. Diese exklusive Spalinger Garantie soll dem Kunden eine zusätzliche Sicherheit geben. Als Person mit einer technischen Ausbildung missfällt mir die allgemeine Entwicklung, dass Geräte nach kurzer Betriebszeit wieder weggeworfen werden, weil keine Reparaturen mehr möglich sind. Langfristig lohnt sich das für niemanden. Ich biete bereits ab sFr. 1500.- eine komplette H-Fi Anlage mit 5-Jahren Garantie und überdurchschnittlichem Klang. Unsere Kundschaft estimiert dies und kauft mit einem guten Gewissen bei uns ein.

AUDIOSWISS: Lautsprecher wie Wilson Audio Grand Slamm und Martin Logan Statement II Evo präsentierten Sie als erster Fachhändler in der Schweiz. Wo liegt der Reiz, solche Spezialitäten zeigen zu können?

Roland Spalinger: Es ist immer eine Herausforderung zu zeigen, wo das Ende der Fahnenstange liegt. Im Moment bin ich im Aufbau eines aktiv Rowen Lautsprechers der auf die High End bereit ist. Für mich ist es wichtig, die Grenzen des absolut  Machbaren zu kennen. Somit kennt man die Messlatte und kann im zahlbaren Bereich nach günstigeren Alternativen suchen. Am besten schmmeckt der Wein der für 20.- fast so gut mundet, wie derjenige der ein mehrfaches kostet. Ohne den teuren Wein zu kennen, ist es aber schwierig den preiswerteren zu beurteilen.

AUDIOSWISS: Erster waren Sie auch im Internet, Sie sind dort der «älteste» Schweizer Betreiber einer Home Page im Audio Video Bereich. Ist e-commerce für Sie lohneswert, auch finanziell gesehen?

Roland Spalinger: Direkt lohnenswert mit messbarem Umsatz leider nicht. Aber ich habe einen monatlichen Zugriff von 800 bis 1000 Personen, die sich einfach über die Produkte oder unsere Dienstleistung informieren und anschliessend im Laden das Produkt kaufen. Teilweise lassen sich Geräteupdates von unserer Home Page downloaden.

AUDIOSWISS: Ist die Pionierphase abgeschlossen oder was ist von Ihnen noch zu erwarten? Anders gefragt: Wie sieht die Zukunft von Audio Video Spalinger aus?

Roland Spalinger: Die Pionierphase ist auf keinen Fall abgeschlossen. Vor kurzem habe ich unsere InWall Wand in Betrieb genommen. Es können diverse Einbaulautsprecher angehört werden. Der Multiroom Sektor nimmt an Bedeutung zu, diesem Anspruch werde  ich gerecht. Ganz neu ist ein Multiroom-Ratgeber, den man gratis beziehen kann. Wer mich und das Geschäft kennt, weiss dass ich immer für Ueberraschungen gut bin. Jedermann (Frau) ist herzlich willkommen, um sich selber ein Bild zu machen. Die Kaffeemaschine ist allzeit bereit.