Solange Geräte,
welche auf dem Graumarkt erworben wurden, keine Beanstandungen oder Reparaturen
benötigen, ist ja (fast) alles in Ordnung. Sobald aber dubiose Lieferkanäle
vorhanden sind, kann sich eine Reparatur massiv in die Länge ziehen und die
Nerven des Kunden arg strapazieren...
Die
Inserate und Preise sind verlockend , das Angebot sowieso . Also nichts wie ab
zum Discounter und einen DVD Player Marke NAD T550 mit 20% Rabatt (Listenpreis)
abholen .
Leider
hatte der NAD T550 von Anfang an Probleme beim Einlesen von DVDs , besonders
wenn das Gerät warm gelaufen war. So „spuckte“ er 5-10 mal die DVD wieder
heraus , bis er sie gelegentlich ais unerklärlichen Gründen doch noch annahm .
Leider wurde dies mit der Zeit immer schlimmer , so das ich das Gerät Ende Juli
02 dem Händler zur Reparatur bringen musste . die Reparaturzeit wurde mir gegenüber
mit bis zu drei Wochen veranschlagt , sie würden sich dann melden . Gut dachte
ich , so kann ich also ab Mitte August wieder Filme betrachten . Leider hörte
ich dann nichts mehr und ich musste mich als Kunde wieder mal bemühen . „Das
Gerät ist immer noch bei der NAD“ – „dort nachfragen bringt da gar nichts
...“ teilte mir die unfreundliche Reparaturabteilung mit . Sie werden sich
melden . Am 22. August kam dann der erste Brief „NAD hat
Ersatzteillieferprobleme, es wird ca. erste Septemberwoche“. Meine
darauffolgende Beschwerde – mit dem Chef persönlich – brachte ebenfalls überhaupt
nichts „Sie haben sich ja für denn Kauf eines NAD’s entschieden , nicht ich
...“ musste ich da sehr unfreundlich vernehmen . „Wir können (und wollen)
da nichts machen !“. Der zweite Brief hat dann die Erkenntnis : „Es wird
wahrscheinlich Woche 37“. Ich konnte das „Baby“ dann am 11. September tatsächlich
abholen und habe am gleichen Abend noch gemütlich einen Film angesehen . Als
ich nochmals einen DVD reinlegen wollte , kam das besagte alte Wärmeproblem
wieder zu Tage . Das Gerät war immer noch nicht richtig Repariert ! Am anderem
Morgen wurde sofort dem Händler berichtet. „Er müsse das Gerät erst sehen ,
so das er sich ein Urteil bilden kann . Solche Reparaturen kann es halt geben
...“ . Es hätte für mich wieder eine Fahrt von einer Stunde bedeutet . Ich
gab ihm zu verstehen , dass ich nicht gewillt bin dies auf mich zu nehmen und
das er gefälligst eine Lösung anbieten soll . Punkt . Der Reparaturdienst
musste mir dann zurückrufen . „Ähh, die NAD will einen Ersatz stellen und
tauscht den T550 gegen einen T562 ein , ohne Zusatzkosten für mich.“ Ich
willigte ein .
Die
Lieferung des T562 wurde dem Händler auf den 20 September versprochen . OK ,
zwei Wochen kann ich nun auch noch warten und danach ein neues Gerät abholen
... Ende September war noch nichts angekommen . Dafür ein neuer Termin : zweite
Hälfte Oktober . Ende Oktober war immer noch nichts ! Mein Geduldsfaden war auf
dem Tiefstand . „Ich werde anvisiert...“ versprach der immer noch sehr
unfreundliche Reparaturdienst . „Der NAD T562 hat halt Lieferprobleme...“
vernahm ich ohne konkrete Beweise.
Bei
Spalinger
Am
14. November platzte mir der Kragen . ich wollte mich bei einem offiziellen
NAD-Händler über die angebliche Liefermisere informieren . Audio-Video
Spalinger war in meiner Nähe , so dass ich ihn auserwählte, mir Red und
Antwort zu stehen . „Er habe drei Stück des besagten NAD T562 in der
Ausstellung , wenn ich einen wollte ... , wir werden uns da schon einig ... ,
ist doch kein Problem ... , ich helfe gerne“ . Ich war geschockt : „ Eine
Reparatur dauert bei uns 3-5 Tage! Ein Ersatzgerät : kein Problem! Garantie : 5
Jahre !“ und ich „Löli“ habe lediglich eine von einem Jahr und der
Preisunterschied zum Discounter ist Praktisch nicht vorhanden !
Ich
hatte noch am gleichen Abend einen T562 im Hause . das nenne ich Service ! Am 7.
Dezember konnte ich dann schlussendlich denn T550
beim „alten Händler“ umtauschen . In der Originalschachtel (alle
Etiketten wurden säuberlich mit einem Messer entfernt) befand sich auch ein
Stromkabel : Mit deutschem Normstecker !
Fazit
: Ich werde nie mehr etwas bei einem Discounter erwerben , es lohnt sich absolut
nicht . So lange es keine Defekte und Reparaturen gibt , ist ja alles i.O...
aber noch nie hatte ich so einen schlechten , unfreundlichen und miserablen
Kundenservice ! Es lohnt sich wieder einmal mehr , bei einem „Offiziellen“,und
im besonderen bei Audio-Video Spalinger , zu kaufen . Hier stimmt die
Freundlichkeit , die Beratung , der Preis und vor allem der Service danach !
Danke , ich habe meinen Hoflieferant gefunden .